Türk Telekom Adıma Açılan Hattın Sahipliğinin Yanlış Olduğu İçin Acil Düzeltme Ve İnceleme Talebi

19.12.2025 tarihinde İstanbul Armoni Park AVM’de, -1 katta dondurmacının karşısında bulunan Türk Telekom bayisinden, e-Devlet şifremi kullanarak ve kendi telefonum üzerinden işlem yaparak faturasız hat satın aldım. Hattın kendi adıma alındığını düşünerek o tarihten bu yana hattı çocuğum kullanmaktadır.

23.01.2026 tarihinde hattımı faturalı hatta çevirmek için Türk Telekom’u aradığımda, hattın yasal sahibinin ben olmadığım ve hat üzerinde hiçbir değişiklik yapamayacağım bilgisi verildi. Yani şu an yasal olarak hat benim üzerime görünmüyor ve kendi adıma aldığımı sandığım hattın sahibi kim, bunu bile bilmiyorum. Çocuğumun kullanmakta olduğu hattın kimin üzerine kayıtlı olduğu bilgisine de erişemiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece hattın sahibi olmadığım için işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak hattı bizzat kendim, e-Devlet şifrem ve kendi telefonumla bayideyken aldım, ödemesini de kendi kredi kartımla yaptım. Şube kamera kayıtları ve kredi kartı ekstresi incelendiğinde bu durum açıkça görülebilir.

Adıma bilgim dışında hat açılması veya benim adıma alınması gereken hattın başkasının üzerine yapılmış olması ciddi bir güvenlik ve kimlik sorunudur ve bu durumun suç teşkil ettiğini düşünüyorum. Gerekirse dava sürecini başlatmayı da düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Armoni Park’taki ilgili bayinin ve işlem tarihinin detaylı olarak incelenmesi, hattın derhal gerçek kullanıcı ve hak sahibi olarak benim adıma geçirilmesi ve bilgim dışında adıma herhangi bir hat kaydı yapılmaması için gerekli tüm güvenlik ve düzeltme adımlarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.