Port İşlemi Sonrası Hattım Açılmadı Ve Servis Yok

13 Ocak’ta Vodafone’dan Türk Telekom faturalı hatta geçiş talebi oluşturdum. 14 Ocak’ta sim kartım elime ulaştı, 16 Ocak saat 21.47’de hattımın açılacağı bilgisi verildi. Belirtilen saatte Vodafone hattım kapandı ancak Türk Telekom hattım hiçbir şekilde açılmadı ve o zamandan beri “servis yok” uyarısı dışında hiçbir şekilde çekmiyor.

Sorunun ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana iki farklı kod verdiler, bu numaraları aradığımda hattın açılacağı söylendi fakat hattım yine açılmadı. Tekrar aradığımda kayıt açtılar, daha sonra yeniden arıza kaydı oluşturuldu ve birkaç saat beklemem gerektiği, veri güncellemesi yapıldığı söylendi. Sorun çözülmeyince bu kez bayiye gitmem gerektiği, yeni sim kart verileceği ifade edildi.

İstanbul Tuzla’daki Atlantis AVM içindeki bayiye gittim. Orada 4 farklı sim kart denendi, başka telefonlarda da test edildi ancak yine hat açılmadı. Telefonum ile kimlik bilgilerimin eşleşmediği gibi bir gerekçe söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine kayıt açıldı fakat hâlâ bir sonuç alamadım. Üstelik bu süreçte artık Vodafone’a da geri dönemiyorum ve hattım tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Hattımı kullanamadığım için özellikle bankacılık işlemlerimi yapamıyor, doğrulama SMS’leri alamıyor ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bana yeni hat almam gerektiği söyleniyor ancak bunun ücretini karşılayacak kimse olmadığı gibi, yıllardır kullandığım numaramı kullanamamanın bedelini de kimse üstlenmiyor.

Numaramın hiçbir ek ücret çıkmadan acilen açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete karşılık tüm ücretlerimin (yeni hat, işlem veya benzeri tüm maliyetlerin) Türk Telekom tarafından karşılanmasını, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.