Amazon’da Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

30 Haziran tarihinde Amazon üzerinden kampanya fiyatından Stanley suluk siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak sistemde pazartesi günü gösteriliyordu ve sipariş durumunda da ürün kargoya verilmiş gibi görünüyordu. Ancak her gün teslimat tarihi sürekli güncellendi, net bir tarih göremedim ve bugün kontrol ettiğimde de teslimat tarihinin belli olmadığı yazıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak istedim. Görüştüğüm kişi, satıcının ürünü aslında hâlâ kargoya vermediğini, sistemde yanlış güncelleme yapıldığını söyledi. Yakında tatile çıkacağım için teslimat adresini değiştirmek istediğimi belirttim ancak bunun da mümkün olmadığı söylendi. Şu anda ise teslimat tarihi tamamen belirsiz durumda. Ürünü kampanya fiyatından aldığım için, satıcının bu ürünü bu fiyattan göndermek istememesiyle ilgili bir geciktirme yaşandığını düşünüyorum.

Şimdilik siparişimi iptal etmek yerine beklemeyi tercih ediyorum fakat bu belirsizlik, yanlış bilgi güncellemeleri ve adres değişikliği talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu yaşadığım sürecin, diğer Şikayetvar kullanıcılarının da haberdar olabilmesi adına Amazon tarafından yaşatılan bir mağduriyet olduğunu bilinmesini istiyorum. İlgili birimlerin bu tür yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi sorunlarını düzeltmesini bekliyorum.

Sipariş numaram: 403-0824479-1914742.