to read complaints and reviews, or file yours.Paket Tanımlanmadığı İçin Mobil Hat Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
13 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hatta geçiş işlemi yaptım. Geçiş işlemi sırasında herhangi bir tarife ya da paket seçimi yapılmadığını sonradan öğrendim. Bayi tarafından paket tanımlanmadığı için hattım halen açılmadı ve hattımı kullanamıyorum.
İşlem, İstanbul Şişli Özdilek Park AVM içindeki Özdoğan Teknoloji isimli Türk Telekom bayisinde, adıma kayıtlı 5057****72 numaralı hat için yapıldı. Üzerinden günler geçmesine rağmen hattım aktif edilmediği gibi, belirsizlik nedeniyle hat hizmetinden hiç faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” bilgisi verildi. Bayiyi ise defalarca aramak zorunda kaldım, yaklaşık 15 aramadan sonra ancak ulaşabildim. Bayiden “sistemsel bir sorun var, 3 gündür böyle, ne zaman düzelir bilemiyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Ne net bir süre bilgisi veriliyor ne de mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunuluyor.
Hattımın acilen uygun bir tarife/paket ile aktive edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim zorluğu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ben farklı bir paket istememe rağmen böyle bir paket tanımlamışlar şu an farklı bir paket seçmemi engellemişler ve 28 günlük paket almamı öneriyorlar sistemin ne zaman düzeleceğini de bilmiyorlar bu durum tüketiciye zorunlu olarak paket almaya yönlendiriyorlar eğer bana taahhüt ettikleri hizmeti veremiyorlar ise paketi özür anlamında paketi ücretsiz olarak vermeleri gerekiyor
Biraz önce aynı bayiye tekrar gittim ve her şey netleşti oraya sahte bir fotokopi ile tarife koymuşlar insanları yanıltmak suretiyle önce hazır karta geçiriyorlar sonrasında bizi arayın aktivasyon yapacağız diyorlar arayınca da sistemsel arıza var sistem siber saldırıya uğradı düzelmesini bekliyoruz diyorlar ama siz bu arada paket satın alın 10 gün sonra arayın yardımcı oluruz diyorlar yani kısacası aynı hatta iki kez işlem yapıp pirim almaya çalışıyorlar ben de bu durumda tekrar başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım çünkü bu yapılanı kendime yediremedim umarım Türk Telekom bu uyarıyı ciddiye alır ve gerekli işlemleri yapar yoksa firmanın imajı her geçen gün kötüye gider bu süreçte kim bilir kaç kişiye aynı işlemi yaptılar çok yazık
