Türk Telekom 72 Saat Kuralı Nedeniyle İnternetsiz Bırakıyor

İki gündür evimde Türk Telekom internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen arıza giderilmediği gibi, tamamen akıl dışı bir mazeretle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri temsilcileri, “Arıza kaydının üzerinden 72 saat geçmediği için üst şikayet talebinizi alamıyoruz, sürenin dolmasını beklemelisiniz” diyerek süreci kilitliyor ve beni bilerek internetsiz bırakıyor. İşlerimizin, iletişimimizin ve günlük hayatımızın internete bağlı olduğu bir dönemde, Türk Telekom kendi bürokratik prosedürlerinin arkasına sığınarak müşterisine fiilen “3 gün boyunca internetsiz kal, sesini çıkarma” demiş oluyor.

Taahhüt alırken anında işlem yapan Türk Telekom, kesilen hizmeti geri vermeye gelince “72 saat dolmadı” bahanesini öne sürüyor. Müşteriyi mağdur etmeyi normalleştiren bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ev internetimdeki arızanın derhal giderilmesini, mağduriyetim boyunca kullanabilmem için mobil hattıma acilen telafi amaçlı GB tanımlanmasını ve hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum.