Türk Telekom 5G İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’a numaramı taşıdığımdan beri, yaklaşık iki aydır mobil 5g internetimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Konuşmalarda bir problem olmamasına rağmen, internet bir adımda çekiyor, bir adımda çekmiyor; resmen adım atarak internet çeken yer arıyoruz. Özellikle Kocaeli Başiskele Sepetlipınar Mahallesi Hayat Caddesi civarında ve Kocaeli Gölcük Değirmendere Cumhuriyet Caddesi 3139. Sokak çevresinde sürekli olarak bu sorunla karşılaşıyorum. Aynı bölgelerde Türk Telekom kullanan birçok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu biliyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sorunumun tamamını çözecek hiçbir yardım alamadım. Görüştüğüm temsilcilerin de konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını, sadece “çalışma var, bakım var” şeklinde, iki aydır değişmeyen, tatmin edici olmayan cevaplar verdiklerini görüyorum. Son olarak 16.06.2026 tarihinde S***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm, kendisinden somut bir çözüm ve net bir sonuç talep etmeme rağmen yine aynı genel cevapları tekrarladı. İki ayı aşan bir süredir “bakım var, çalışma var” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum; bu sırada internetim sürekli kopuyor, bir adımda çekip bir adımda çekmeyen bir hizmet alıyorum. Bu süreçte kendimi Türk Telekom için değerli bir müşteri gibi değil, tam tersine değersiz ve sinirli hisseden biri gibi görüyorum.

Türk Telekom’dan aldığım bu hizmetin, bana taahhüt edilirken vaat edilen mobil internet kalitesini karşılamadığını düşünüyorum. Çekim ve hız sorunlarım kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, taahhüdümü hiçbir ceza bedeli, cayma ücreti veya ek ödeme yansıtmadan, koşulsuz feshetmek istiyorum. Vaat edilen hizmeti alamadığım için, haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Not bu Türk Telekom mobil internet kullanıcıyı değerli değil sinirli ve rezil hissettiriyor bir adımda internet çekip bir adımda çekmez mi