Türk Telekom 300 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

04.08.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom üzerinden aldığım 300 Mbps fiber evde internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bahçelievler Şirinevler / İstanbul adresindeki bağlantım yaklaşık bir aydır tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bölgede altyapı çalışması olduğu, internetin ise belirli bir tarihte yeniden sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Ancak verilen tarihler her seferinde ileri bir tarihe ertelenmiş, bugüne kadar bağlantım hiç aktif hâle getirilmemiştir. Ücretini ödediğim internet hizmetini bu süre boyunca kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun tam olarak ne olduğu, altyapı çalışmasının neden bu kadar uzadığı ve kesin olarak ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. Sürekli ertelenen tarih bilgileri dışında somut bir çözüm taahhüdü paylaşılmamıştır.

Bu nedenle, 04.08.2026 tarihinden itibaren yaşanan kesintinin ayrıntılı olarak incelenmesini, altyapı çalışmasının gerçek durumunun ve tamamlanması planlanan kesin tarihin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım dönem için tarafıma yansıtılan ücretlerin incelenmesini ve kullanılmayan hizmete ilişkin gerekli ücret/fatura düzeltmesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sorunun sürekli ertelenen tarihlerle geçiştirilmesi yerine tarafıma net bir çözüm tarihi ve yazılı açıklama yapılmasını, aksi halde tüketici olarak sahip olduğum haklar kapsamında başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Sistemi olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.