İstanbul Bahçelievler’de 20 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 10 Temmuz’dan beri, yani 20 günü aşkın süredir İstanbul Bahçelievler’deki evimde Türk Telekom ev tipi fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor ancak bu süre boyunca bağlantı hiç düzelmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede arızanın giderileceği tarih ve saat veriliyor, fakat belirtilen zaman geldiğinde internetim hâlâ çalışmıyor ve hiçbir açıklama yapılmadan sistemdeki tahmini çözüm tarihi tekrar ileri bir tarihe erteleniyor. Bu süreçte ne net bir bilgi veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor, her aradığımda aynı kalıp cevaplarla karşılaşıyorum.

İnternet artık iş, eğitim ve günlük yaşamın zorunlu bir parçası olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür bağlantı alamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım hizmet için faturanın işlemeye devam etmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan, bölgemde yaklaşık 20 gündür devam eden genel arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, sürekli değiştirilen tahmini çözüm tarihleri yerine sorunun gerçek durumu hakkında doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım süre boyunca faturama gerekli indirimlerin yansıtılmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu görüyorum ve bu şikayetim doğrultusunda artık somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.