Hepsiburada'dan Eksik Ve Yıpranmış Braun Tıraş Makinesi İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Braun marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürün kargodan gelir gelmez kutuyu açtım ve daha ilk günden itibaren kutu içeriğinin eksik olduğunu fark ettim. Garanti belgesi, temizleme fırçası ve kullanım kılavuzu kutunun içinde yoktu, ayrıca kutu ve ürün zaten yıpranmış bir şekilde elime ulaştı. Ürünü bu haliyle hiç kullanmadım.

Tüm bu eksiklikler ve yıpranma nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ürünü “kutu içeriği eksik ve ürün yıpranmış geldi” şeklinde belirterek göndermeme rağmen Hepsiburada iade talebimi reddetti ve ürünü “kutu yıpranmış” gerekçesiyle bana geri gönderdi. Hem kutu içeriği eksik hem ürün yıpranmış olmasına rağmen, sanki ürünü ben kullanmışım ve bu hale getirmişim gibi davranıp sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Yaklaşık 20 gündür aynı ürünle uğraşıyorum ve her seferinde tatmin edici hiçbir çözüm sunulmuyor. Kutu ilk geldiğinde zaten hasarlı ve eksik içerikle gelmesine rağmen iade sürecinde bunları yok sayıp suçu adeta bana yüklemeleri hem mağduriyetimi artırıyor hem de müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Hepsiburada’nın bu tür satıcılara göz yumması ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen müşteriyi korumaması da güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ürünün, eksik kutu içeriği ve yıpranmış halde teslim edilmesi sebebiyle koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin derhal tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.