Teslim Edilmediği Halde Dağıtıma Çıktı Göstermesi Ve Habersiz İade Başlatılması

Bir Günde Kargo ile taşınan Zara mağazasından aldığım pantolon siparişimle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Takip numarası 5449*****69 olan kargom sistemde dağıtıma çıkmış gibi görünmesine rağmen hiçbir şekilde bana ulaşmadı, sonrasında ise şubeye geri dönerek iade sürecine alındığı bilgisi yer aldı.

Bu hafta içerisinde yaşanan bu süreçte ne arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Teslimata çıkmadan teslimata çıkmış gibi gösterilmesi ve ardından haberim olmadan iade sürecinin başlatılması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri olarak hiçbir iletişim numarasına ulaşamamak da sorunu çözmemi tamamen imkansız hale getiriyor.

Siparişimin gerçekten adresime getirilmesini ve iade sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.