Türk Telekom 200 Mbps Hızında Sürekli Düşük Hız Ve Modem Arızası

Türk Telekom’dan 200 Mbps hızında ev internet paketi kullanıyorum ancak hattımdan aldığım hız sürekli olarak çok düşük. Ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum. Aldığım günden beri hızım çoğu zaman 35 Mbps civarında, yaptığım hız testlerinde ise 10 Mbps’nin bile altında değerler gördüğüm gibi 80 Mbps civarına çıkan ancak asla 200 Mbps’ye yaklaşmayan dalgalı sonuçlar da alıyorum.

Ayrıca bana verilen modem de sorunlu, modem kendiliğinden kapanıp açılıyor ve bu yüzden internet bağlantım sık sık kesiliyor. Evde çalışma ve günlük kullanımım bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen hızım yükselmedi ve modemle ilgili sorun da devam ediyor. Hizmet numaram 1785183184’tür.

Türk Telekom’dan, taahhüt ettiğiniz 200 Mbps hızı stabil bir şekilde alabileceğim şekilde altyapı ve port kontrollerimin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini, modem kaynaklı bir sorun varsa da modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım hız için ödediğim ücretin iadesini ve gerekirse taahhüdümün cezasız feshedilmesini istiyorum. Bu şikayet sonrasında da gerekli düzeltme yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.