Türk Telekom’da Ek Paketin Öncelikli Kullanımı Tarifemin İnternet Hakkını Kısıtlıyor

Türk Telekom mobil hatta tanımlı Değerli Paket tarifemi kullanıyorum. Tarifemdeki internet kullanım hakkım 10 Kasım 2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, yeterli olmayacağını düşünerek 4 Kasım 2026 tarihinde bitiş tarihi 5 Aralık 2026 olan ek internet paketi satın aldım. Ancak tarifemin içindeki internet hakkını önce kullanmak isterken, sistem ek satın aldığım paketi öncelikli olarak tüketiyor. Bu nedenle tarifemde kalan internet hakkımı fiilen alamıyor, önce ekstra ücret ödeyerek aldığım paketten harcama yapmış oluyorum ve bunu kesinlikle adil bulmuyorum.

Bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ek paketimin öncelikli harcanması ve kendi tarifemden yararlanamamam müşteri olarak mağduriyet yaratıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak da büyük bir eziyete dönüşüyor, uzun süre bekletiliyorum ve nihayet ulaştığımda da sadece teknik çalışma olduğu söylenip sorunumla ilgili net bir cevap alamıyorum.

Türk Telekom’dan, ek paket ve tarife internet önceliği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bunun yanında ya internet kullanım önceliğinin tarifemdeki internet paketime verilmesini ya da satın almış olduğum ek internet paketinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.