Türk Telekom'un 18 Gün Süren Kablo Bağlantı Sorunu Ve 1200 TL Maddi Zarar

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi 2510 Sokak’taki adresimde Türk Telekom ev internet hizmeti kullanıyorum. Hat üzerinde en baştan beri kablo bağlantı sorunu olmasına rağmen, 5755****63 numaralı arıza kaydı açılalı yaklaşık 18 gün oldu ve hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Sistem üzerinde “fiziksel internet bağlantısı problemi” olarak görünen bu arızada ne kablo çekildi ne de sahaya bir ekip gönderildi.

Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kayıt açmakla yetinildi, kimse sorumluluk alıp problemi çözmedi. Evden çalışan bir müşteriniz olarak, bu ihmalkâr yaklaşımınız yüzünden ciddi maddi kayıp yaşıyorum. İnternet olmadığı için sürekli mobil hattan ek paket almak zorunda bırakıldım ve güncel faturam 1200 TL’yi geçti. Çalışamadığım için gelir elde edemiyor, geçici ve düşük gelirli işlerle idare etmek zorunda kalıyorum. Bu durum artık basit bir hizmet aksaklığını aşmış, açık bir mağduriyete dönüşmüştür.

Türk Telekom’dan, adresimdeki kablo bağlantı sorununun derhal ve gecikmeye mahal vermeden giderilmesini, gerekli kablonun hemen çekilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın, özellikle uzun süreli kesinti ve almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle oluşan tutarların faturalarımdan düşülerek eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve tüm resmi başvuru yollarını kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.