Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadem Yapılmıyor

Türk Telekom faturalı mobil hattıma tanımlı taahhüdümün bittiği belirtilmesine rağmen, haksız şekilde yaklaşık 10.000 TL tahsil edildi ve ardından icra süreci başlatıldı. Bu süreçte tüm faturalarımı ve masraflarımı ödedim, ardından konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Tüketici Hakem Heyeti 24.09.2025 tarihli kararıyla beni haklı buldu; buna rağmen Türk Telekom, karar doğrultusunda tarafıma ücret iadesini hâlâ gerçekleştirmedi ve yaklaşık 1 aydır sürekli oyalayıcı ve çelişkili bilgiler veriyor. Defalarca aramama ve durumu izah etmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen alınan bu bedel iade edilmedi.

Bu süreçte çağrı merkezini ve yetkilileri birçok kez aradım, banka bilgilerimi de kendileri beni arayarak benden aldılar. Bazı çalışanlar ücret iademin hesabıma yattığını söylerken, daha sonra bu tutarın masraflardan düşüldüğü gibi farklı açıklamalarla beni oyaladılar. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadığı için, haksız tahsil edilen yaklaşık 10.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.