TTNET Kurulum Randevularını İhmal Ediyor, Müşteri Mağdur

Tivibu için TTNET ile Kuşadası/Aydın adresimizde kurulum yapılması konusunda sözleşme yaptım. Sözleşme sonrası üç kez randevu verildi ancak hiçbirinde gelen olmadı, ne gelen ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı. Yaklaşık 15 gündür kurulumun yapılmasını bekliyorum.

Oturmadığımız bir ev için defalarca adrese gidip saatlerce boşuna beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem zamanımız hem yakıtımız boşa gitti, üstüne bir de ciddi bir sinir ve stres yaşadık. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt açıp “size dönüş yapılacak” denildi fakat somut hiçbir adım atılmadı, kimsenin gerçek anlamda bir yetkisi ve çözüm sunma isteği yokmuş gibi hissettirdi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yarın gidip sözleşmeyi iptal edeceğim. Kurulum sözünü yerine getirmeyen, randevulara uymayan ve müşteriyi bu kadar oyalayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Sözleşmenin iptal sürecinde de herhangi bir ücret, ceza ya da ek bedel yansıtılmamasını ve yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.