TTNET Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Teknik Destek Yokluğu

Türk Telekom TTNET ev interneti abonesiyim ve aylardır süreklilik gösteren bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet hızı zaten uzun zamandır çok düşük ve sık sık kopmalar oluyordu, buna rağmen son 3 gündür ise tamamen internetsiz durumdayım, modem hiçbir şekilde IP alamıyor.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. 8840739773 numaralı hattıma ait arıza kaydının teknik ekipler tarafından incelendiğine dair SMS aldım, arızanın 48 saat içinde giderileceği bildirildi fakat bu verilen süreye rağmen herhangi bir teknik ekip gelmedi, tarafıma da dönüş yapılmadı.

Kuşadası / Aydın adresimde, farklı bir altyapı seçeneği de olmadığı için mecburen bu hizmeti kullanmak zorundayım. Sürekli kopmalar nedeniyle sıfır modem aldım, buna rağmen bağlantı sorunu devam ediyor. Müşteri hizmetleri ise teknik anlamda hiçbir çözüm üretemiyor, modem arayüzüne nasıl girileceğini bile bilmeyen temsilcilere denk geliyorum ve sorunumuz hep aynı noktada tıkanıyor.

Yaklaşık 6 ay daha devam eden taahhüdüm bulunuyor. Buna rağmen günlerdir internetsiz kalmam ve aylardır yaşadığım kopma ve hız sorunlarının çözülememesi kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorunun gerçekten teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir düzgün kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli inceleme ve gerekirse iadelerin yapılmasını istiyorum.