Torbalı'da 6 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Haksız Tahsilat

Türk Telekom ADSL internet aboneliğim olmasına rağmen aylardır evimde internet hizmeti alamıyorum. 9 Haziran’da sabit hattan arandım ve internet hızımın 10 gün içinde düzeltileceği, bu süre boyunca arıza kaydı bırakmamam gerektiği söylendi. Buna güvenerek 26 Haziran’a kadar bekledim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra arıza kaydı bıraktım ve 24.06.2026 tarihli sabit internet arızamla ilgili olarak 13.07.2026 tarihinde giderileceğine dair SMS aldım. Bu tarihe kadar yine hiçbir çözüm sağlanmadığı için tekrar aradığımda bu kez arızanın 22 Temmuz’a kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ bir sonuç yok, sadece “kontroller devam ediyor, çözümlendiğinde SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde oyalandığımı hissediyorum.

İzmir Torbalı’daki adresimde, şehrin merkezinde olmamıza ve çevrede fiber ve yüksek hızlı internet altyapısı bulunmasına rağmen yaklaşık 6 aydır internet kullanamıyoruz. Aynı binada Türk Telekom internet kullanan aboneler ve binaya giren tek bir kablo olmasına rağmen, benim hattımla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Hizmet alamadığım halde sözleşme gereği caymak istediğimde bana yaptırım uygulanacağı söyleniyor, buna karşın Türk Telekom hizmet sağlamadığı bu döneme ilişkin herhangi bir sorumluluk üstlenmiyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım bu arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca haksız yere tahsil edilen bedellerin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.