İnternetsiz Günler Ve Yanıtsız Arıza Talepleri

Türk Telekom’da 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. 15.06.2026 tarihinden bu yana internet altyapısında kopma nedeniyle evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bunun üzerine arıza talebinde bulundum, ilk etapta arızanın 22 Haziran 2026 tarihinde giderileceği söylendi fakat belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Daha sonra bu tarih 7 Temmuz 2026’ya ertelendi.

Bu sorun daha önce de başıma gelmişti ve yine aynı şekilde verilen tarihlerde kimse gelmeden süreç kendi kendine ertelenmişti. Kullanmadığım ayların da faturasını eksiksiz ödüyorum ancak hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “tamirat ekibine yönlendiremiyoruz, beklemekten başka yapacağınız bir şey yok” cevabını alıyorum. Defalarca kez aramamıza rağmen sürekli bekletiliyoruz, yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise “yetkilimizden onay bekliyorum” denilerek 30–35 dakika hatta tutulup ardından telefon yüzümüze kapatılıyor.

Uzun süredir internet kullanamıyor olmama rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi ve bu durum artık iyice can sıkmaya başladı. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak arızamın acil şekilde giderilmesini ve internetsiz kaldığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.