Tivibu'nun S Sport Kesintisi Bilgisi Vermemesi

Geçtiğimiz yıl spor kanallarını izlemek amacıyla Tivibu Go üzerinden s Sport aboneliği kullanıyordum. Aboneliğim sona erdikten sonra aynı hizmeti yeniden satın almak amacıyla Tivibu müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak satış görüşmesi sırasında, Tivibu'nun s Sport ile olan anlaşmasının sona erdiği konusunda tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Eğer bu bilgi görüşme sırasında açıkça paylaşılmış olsaydı, hizmeti satın almak için yeniden işlem yapmaya çalışmayacak ve farklı bir alternatif değerlendirecektim.

Konuyu daha sonra müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise tarafıma “Siz sormadıysanız bilgi vermeyiz” şeklinde bir cevap verildi. Bu yaklaşımın son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Bir müşterinin daha önce kullandığı bir hizmeti yeniden satın almak amacıyla aradığı bir görüşmede, artık sunulmayan bir hizmet konusunda müşterinin özellikle soru sormasını beklemek kabul edilebilir değildir.

Müşteriye gerekli bilginin verilmemesi ve ardından “sormadığınız için bilgi vermedik” denilmesi, açıkça müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilemektedir.

Tivibu'dan konu hakkında açıklama bekliyor, müşteri hizmetlerinin neden bu şekilde bilgilendirme yaptığını ve müşterilerin neden önemli bir hizmet değişikliği hakkında proaktif olarak bilgilendirilmediğini öğrenmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.