Tivibu’dan 10 Yıllık Aboneye Cihaz Engeli Ve Eşitsiz Hizmet

Tivibu – Mantık Dışı Cihaz Kısıtlaması ve Hizmet Eşitsizliği

10 yılı aşkın süredir Tivibu aboneliğim bulunuyor ve bugüne kadar hizmetten genel olarak memnun şekilde yararlandım. Ev değişikliği sırasında Tivibu kutum kaybolduğu için, köydeki evimizde internet üzerinden televizyona Tivibu uygulamasını indirip annemin izlemeye devam etmesini sağladım. Ancak annem 65 yaş üzerinde olduğu için, uygulama menülerinde gezinip canlı TV’ye ulaşması benim olmadığım zamanlarda oldukça zor.

Bu nedenle Tivibu Kablosuz Bağlantı Cihazı (Wi-Fi Set-Top Box) talep etmek üzere 04.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu cihazın sadece Türk Telekom internet abonelerine verilebildiği söylendi. “o halde uygulamaya Türk Telekom dışındaki internetle nasıl girebiliyorum? ” diye sorduğumda, yalnızca “Talimatlar bu şekilde” cevabını alabildim.

Bu durum hem mantık dışıdır hem de tüketiciyi belirli bir internet sağlayıcısına yönlendirmeye zorlayan bir hizmet eşitsizliği niteliğindedir. Tivibu gibi dijital bir hizmetin internet sağlayıcısından bağımsız çalışması gerekirken, cihaz temininin ISS’ye bağlanması tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Tivibu hizmetini yıllardır düzenli olarak ödeyen bir kullanıcı olarak, bu cihazın bana verilmemesi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Talebim, Tivibu Kablosuz Bağlantı Cihazı’nın ek ücret alınmadan derhal tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, Tivibu aboneliğimin hiçbir ceza veya ek bedel uygulanmadan iptal edilmesini istiyorum. 10 yıllık aboneliğin karşılığının bu şekilde bir uygulama olmaması gerektiğini düşünüyorum.