Tivibu Uydu Hizmetinde Çözülmeyen Arıza, Kesintisiz Fatura Ve 1150 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom’un Tivibu uydu hizmeti için 4 Mart günü merkezden aranarak sinema paketine geçmem teklif edildi ve ben de bu paketi kabul ettim. Ancak ertesi gün, birkaç ulusal kanal dışında hiçbir kanalı izleyemediğimi fark ettim ve hemen Tivibu Müşteri Hizmetleri’ni aradım.

Telefon üzerinden yönlendirme ile cihazda fabrika ayarlarına dönüş yapmaya çalıştık fakat kutu son aşamada işleme izin vermedi ve kilitlendi. Bu işlemden sonra, bu kez daha önce izleyebildiğim birkaç ulusal açık kanala bile erişemez hâle geldim. Bunun üzerine talebimle arıza kaydı açıldı ve 8 gün sonrasına, 13 Mart tarihine randevu verildi. O gün sabahtan itibaren evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip.

Bu durumu 16 Mart’ta tekrar arayarak bildirdim, şikayetimin işlendiği söylendi ve bu kez de 9 gün sonrasına, 25 Mart 09.00–13.30 saatleri arasına yeni bir randevu planlandığı bilgisi verildi. Yaklaşık 21 gündür hizmeti neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen faturama yeni sinema paketi ücreti yansıtılmaya devam edildi. Hizmeti alamadığımı belirterek aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma 1.150 TL cayma bedeli çıkarıldı. Yani şu anda ne düzgün şekilde hizmet alabiliyorum ne de mağduriyet yaşamadan iptal ettirebiliyorum.

Tivibu uydu hizmetime ait abone numaram 7023316276, arıza ve şikayet kayıt numaralarım ise sırasıyla 5561****23 (ilk arıza kaydı), 5563****53 (şikayet kaydı) ve 5566****83 (ikinci arıza kaydı) olarak sistemde kayıtlıdır.

Yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu arızanın acilen giderilmesini, Tivibu uydu hizmetinin taahhüt edildiği şekilde sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını eksiksiz olarak almayı talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ilgili ekiplerin randevu, arıza çözümü ve bilgilendirme konularında görevlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirmesini bekliyorum.