Tivibu Teknik Servis Gelmemesi Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom Tivibu aboneliğimi yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum. 2 Eylül tarihinde Tivibu kutusunda e06-4 hatası almaya başladım ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sorunun sistemden değil kutudan kaynaklı olabileceği söylendi ve randevu sistemiyle teknik servis yönlendirildiği belirtildi. Ancak randevu verilen gün ve saatte hiçbir teknik ekip gelmedi.

Teknik ekip gelmediği halde tarafıma “Arızanız giderilmiştir, iyi günlerde kullanın” şeklinde mesaj gönderildi. Sonrasında tekrar arandığımda, arızanın giderilmediğini, teknik ekibin hiç gelmediğini ve bu konuda kimsenin beni aramadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen 10 Eylül için yeniden randevu verildi, fakat bu randevuda da yine kimse gelmedi ve tekrar aynı şekilde arızanın giderildiğine dair mesaj aldım.

Türk Telekom tarafından tekrar arandığımda, arızanın hala devam ettiğini ve ekibin yine gelmediğini belirttim. Bunun üzerine sadece tekrar arıza kaydı açabileceklerini ve teknik ekip yönlendirebileceklerini söylediler. Teknik ekibe ulaşılıp bilgi verilmesini istediğimde ise bunun mümkün olmadığını, yalnızca randevu oluşturabileceklerini ifade ettiler. Defalarca randevu verilip kimsenin gelmemesi, buna rağmen sistemde arızanın giderilmiş gibi gösterilmesi ve müşteri mağduriyetinin dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bunlara ek olarak, bu yaşanan sorunlar nedeniyle iptal etmek istediğimde benden 1.940 TL cayma bedeli talep ediliyor. Sorun tamamen kendilerinden kaynaklanmasına, hizmeti düzgün şekilde sunmamalarına ve mağdur olan taraf ben olmama rağmen, bir de yüksek tutarda cayma bedeli ödemem bekleniyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Tivibu hizmetimle ilgili teknik sorunun gerçekten çözülmesini, sistemde gerçeğe aykırı olarak arızam giderilmiş gibi görünmesinin düzeltilmesini ve iptal durumunda benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.