İnternet Ve Tivibu Kesintileri İçin Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom internet ve Tivibu hizmetimizde ciddi sorunlar yaşıyoruz. İnternet bağlantımız neredeyse her gün kopuyor, Tivibu yayınları sürekli donduğu için televizyonu sağlıklı şekilde izleyemiyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık, 10’dan fazla arıza kaydı oluşturuldu. Bölgeye ve binamıza ekipler 4–5 defa geldi, 2 kez Tivibu kutusu ve modem değişimi yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorun giderilmiş gibi görünse de çok kısa süre içinde tekrar aynı kopma ve donmalar yaşanmaya devam etti.

Parasını düzenli olarak ödediğimiz internet ve Tivibu hizmetini, söz verildiği şekilde ve istikrarlı biçimde kullanamıyoruz. Aylardır süren bu durum hem günlük hayatımızı hem de iş ve eğlence amaçlı internet kullanımımızı olumsuz etkiliyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen hizmeti iptal etmek istediğimizde tarafımıza yaklaşık 6.000 TL Tivibu kutusu, 3.000 TL modem ve benzeri kalemler adı altında çok yüksek bir cayma bedeli ve ek faturalar yansıtılacağı söylendi. Aylardır düzgün sunulmayan, sürekli arızalı ve kesinti yaşayan bir hizmet için tüketicinin bu şekilde yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, açtığımız arıza kayıtlarının ve teknik incelemelerin dikkate alınarak hizmetin uzun süredir ayıplı ve aksak şekilde sunulduğunun değerlendirilmesi, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesidir. Sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan sözleşmenin sonlandırılmasını ve haksız mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Artık standart ve otomatik cevaplar değil, somut, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.