Tivibu Kutusu Arızalı, Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Tivibu Ev abonesiyim. Mart ayında aboneliğim başladı ancak Tivibu hizmetini abone olduğum günden beri bir türlü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Televizyon ekranında sürekli internet erişimi yok uyarısı alıyorum, oysa modemimde herhangi bir sorun yok, bilgisayar ve cep telefonumdan internete sorunsuz bağlanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde reset atıldı, bağlantı güncellendi denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Tivibu kutusunda arıza olduğunu, cihazın değiştirilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Teknik eleman gönderilmesini istediğimde ise 17.00’den sonra hizmet verilemeyeceği söylendi. Çalışan biri olarak bu saat sınırlaması nedeniyle gelen kimse olmadı ve sorun aylardır devam ediyor.

5779****33 numaralı Tivibu Ev arıza kaydım bulunuyor ancak buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. İzmir Karşıyaka’daki adresimde aldığım bu hizmetten hiç verim alamadım ama düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Tivibu kutusunun arızalı olduğu artık çok açık. Arızalı cihazımın acilen değiştirilmesini ve sorun yaşadığım dönemlere ait ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.