Tivibu Sinyal Sorunu İçin Randevuların Tekrarlanan Gelmemesi Ve Hizmet İptali Talebi

Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden Tivibu ile ilgili yaklaşık bir aydır “sinyal yok” hatası için defalarca arıza kaydı ve randevu oluşturdum. Bu süre içinde 5–6 kez randevu verildi, ancak hiçbir randevuya gelinmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Son olarak 1 Haziran tarihi için randevu verilmesine rağmen yine gelen olmadı. Neden randevuya gelinmediğini sorduğumda, müşteri hizmetleri “biz randevuyu veriyoruz ama yoğunluğa göre iptal ediliyor” şeklinde bir cevap veriyor. Randevu günleri 15 gün önceden planlanmasına rağmen hangi yoğunluğa göre iptal edildiği açıklanmıyor, iptal edildiğinde de bana herhangi bir bilgi verilmiyor. Arıza kaydı birimiyle iletişim olmadığını, “onlar gelecek, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk da üzerlerinden atılıyor.

Daha önce, Ekim ayında da yine aynı şekilde 6–7 kez randevu verilip gelinmemiş ve sorun çözülmemişti, bu şikayetlerim sistemlerinizde zaten kayıtlıdır. Buna rağmen aynı mağduriyetin tekrarlanması, verilen hizmete ve müşteriye verilen değere güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Müşteri numaram 5674****33’tür. Tivibu hizmetimin, yaşadığım tekrar eden mağduriyetler nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan tamamen kapatılmasını talep ediyorum.