Tivibu Kurulamadı, Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 6–7 ay önce, Temmuz 2025’te ailecek Türk Telekom’a geçtik. Geçiş esnasında, aylık artı 90 TL sabit ücret ödeyerek Tivibu alabileceğimiz söylendi. Görüşmede evimizde Turkcell Superonline internet olduğunu, akıllı televizyon bulunmadığını özellikle belirttik ve yayının TV+ gibi internet üzerinden olup olmadığını sorduk. Bize, internete kendimiz bağlanarak kullanabileceğimiz, yani internet üzerinden çalışan bir sistem olduğu açıkça ifade edildi.

Eve geldiğimizde Tivibu’yu bir türlü kuramadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise Türk Telekom bayisinin bize Uydu Tivibu sattığını ve bunun için evde hali hazırda kurulu bir çanak anten gerektiğini öğrendik. Biz de tekrar bu ürünü satan İzmir Bornova Ergene Mahallesi’indeki Türk Telekom bayisine gittiğimizde, evde çanağa gerek olmadığını, müşteri hizmetlerindeki yetkilinin yanlış bilgi verdiğini söylediler. Yani aynı konu hakkında hem bayi hem müşteri hizmetleri tarafından tamamen çelişkili bilgiler verildi.

Daha sonra teknik servise arıza kaydı oluşturdum ancak hiç kimse gelmedi. Türk Telekom şubesi kendilerinin servis göndereceğini söyledi, o da gelmedi. Sonuç olarak yaklaşık 7 aydır hiç kullanamadığımız Tivibu hizmeti için her ay 110–120 TL civarında ödeme yaptık, son aya ait faturada ise Tivibu ile birlikte 400 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Tivibu kutusu da yaklaşık 2 aydır Türk Telekom şubesinde teslim edilmiş şekilde bekliyor.

7047665655 numaralı Tivibu hattımızın kurulum ve kullanım sorununun acilen giderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa en baştan beri yaşanan yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle bu süre boyunca kullanamadığımız dönemlere ait tarafımıza yansıtılan tüm Tivibu ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.