Kurulumu Yapılmamış Tivibu Hizmetine Ait Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden Tivibu Ev hizmeti için Ekim 2024 döneminde, taahhüt yenilemesi sırasında kampanya dahilinde olduğu söylenerek abonelik başlatıldı. Ancak Tivibu cihazının kurulumu hiçbir zaman yapılmadı, buna rağmen bir yıldan fazladır düzenli olarak Tivibu ücreti ödemeye devam ettik.

Kesin olarak Ocak 2025’ten bu yana Tivibu için faturalara yansıyan tutarları ödedik; toplamda 1600 TL’den fazla ödeme yapıldı. İlk aylarda yaklaşık 106 TL civarında Tivibu ücreti alındı, iptal işlemini gerçekleştirdikten sonra ise son faturada Tivibu için 184,39 TL yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza ve Türk Telekom müdürlüklerine bizzat gitmemize rağmen “taahhüt var, iptal edemeyiz” denilerek süreç uzatıldı, şikayetimiz çözüme kavuşturulmadı.

Son olarak Aralık ayında Türk Telekom müdürlüğüne tekrar giderek Tivibu’nun iptalini talep ettik ve 30 Aralık itibarıyla iptal edildiği söylendi. Buna rağmen daha önce ödemek zorunda bırakıldığımız Tivibu ücretleri ne de son faturadaki fazla yansıtılan tutar için herhangi bir mağduriyet giderilmesi yapılmadı. Son faturaya yansıtılan bedel için de kullanımdan kaynaklı denildi; hiç kullanmamış olmamıza rağmen. Kurulumu hiç yapılmayan ve tek bir gün bile kullanmadığımız Tivibu için bu kadar uzun süre para ödemek zorunda bırakılmamızı kabul etmiyorum ve ciddi anlamda mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Kurulumu hiç yapılmamış, fiilen kullanılmamış bir hizmet için alınan tüm Tivibu ücretlerinin, son faturadaki fazla yansıtılan tutar dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.