Tivibu Kartı Alındıktan Sonra 2,5 Aylık Süreyle Hizmet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

Tivibu uydu alıcımın kartını 20 Ağustos tarihinde arıza nedeniyle gelen teknik ekip aldı ve o günden bu yana yaklaşık 2,5 aydır yeni kart alamadığım için Tivibu hizmetini kullanamıyorum. Kartı alan ekip Tokat Niksar’da adresime gelmiş ve kartı depoya gönderdiklerini belirtmiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik ekiple yaptığım görüşmelerde soruna dair net bir çözüm sunulmadı, “çözüm üretilemiyor” denildi ve yeni kart verileceği de söylenmedi. Görüştüğüm kişiler kartın depoda olduğunu, ne yapılacağı ve nasıl bir çözüm üretileceği konusunda ise net bir bilgi veremedi ve hâlâ televizyon hizmetinden yararlanamıyorum. Ödediğim hizmeti kullanamamaktan dolayı mağduriyetim devam etmektedir.

Tivibu’nun, depoya gönderilen kartımla ilgili net bir çözüm sunmasını, kartımın yenilenerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Tarafıma acilen yeni bir dijital kart tanımlanarak adresime ulaştırılmasını veya kartlı/kart süz yeni bir cihaz kurulumunun ücretsiz olarak ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüt cayma bedelsiz iptal ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağımı bildiririm.