to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Ev Yayın Kesintisi Ve Android Cihaz Sağlanmaması
29 Mayıs 2026 tarihinden itibaren Tivibu Ev hizmetimizde sürekli hata kodu alıyoruz ve o günden bu yana televizyon izleyemiyoruz. Tüm bayram boyunca yayın kesik olduğu için resmen bayramımız zehir oldu. Bugün 6 Haziran 2026 ve aradan geçen bir haftaya rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
30 Mayıs 2026’dan itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, çok sayıda ses kaydımız mevcut. Her aradığımızda ekranlarında sorun olduğunu, sayfanın açılmadığını, sonra aramamızı söyleyip oyaladılar. Yaklaşık bir haftadır aynı ciddiyetsiz yaklaşımla karşı karşıyayız. İnternet bağlantımız kontrol edildi, herhangi bir sorun olmadığı söylendi, port çıkışında da problem olmadığı belirtildi. Buna rağmen Türk Telekom tarafı sorumluluk almayıp müdahale etmiyor.
Tarafımıza Android cihaz takılması gerektiği ifade edildi ancak 17 yıldır Türk Telekom–Tivibu üyesi olmamıza rağmen “yeni müşteri olmadığımız” gerekçesiyle bu cihazın verilmeyeceği söylendi. Üstelik mevcut sorun giderilmediği için günlerdir televizyon hizmeti alamıyoruz.
A**** S***’de bulunan 210*****006 abone numaralı Tivibu Ev aboneliğimiz için, acilen Android cihaz verilerek sorunumuzun kalıcı biçimde giderilmesini ve parasını ödediğimiz Tivibu hizmetini kesintisiz şekilde kullanmak istiyoruz. Bu mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımızı da belirtmek istiyoruz.
Bugün uzun uğraşlar sonucunda arıza kaydı açtırmayı başarabildik ve 2 Türk Telekom çalışanı evinize geldi yaklaşık 2,5 saat boyunca çabaladılar ancak sorun çözülmedi kablolu Tivibu kutusunun çalışmadığını Android cihaz takılması gerektiğini Böylece çalışacağını ilettiler ancak 17 yıllık Tivibu Ev hattı üyesi olmamıza rağmen yeni üye olmadığımız için bize bu cihazı veremediklerini söylediler 17 yıllık kullanıcıları ve müşterileri olmamıza rağmen taahhüt bitiminde vızıl vizil arayarak taahhüdü yenilettiriyorlar bize. Eğer ki taahhüt yenilemeden tekrardan iptal ettirip müracaat ettiğimizde son model çıkan Android cihazı verebileceklerini söylemiyorlar para kazanmak için taahhüt yenilettirip tarihi geçmiş cihazlarla devam etmemize sebep oluyorlar Bu cihazlar eski olduğu için artık hat kaldırmıyor şeklinde cevap aldık çalışanlardan böyle bir rezillik olamaz
Bugün 2 Türk Telekom çalışanı çok uğraştı dediğim gibi sabah 9.30'dan 12'ye kadar evimizde kaldılar bütün görüşmeler birebir yanımızda gerçekleşti hepsini ses kaydı ve videoya aldım kutu değişimi gerçekleşti internet modem değişimi gerçekleşti kablo değişimi gerçekleşti Hatta kutudan Port değişimi gerçekleşti ancak sorun çözülemedi hala daha yayın alamıyoruz hala sebep bu çalışmıyor Android Tivibu kutusunu taktıklarında çalıştı yayın geldi ama bize verilen cevap Siz yeni üyemiz olmadığı için bu cihazı size teslim edemiyoruz maalesef Böyle bir hakka sahip değiliz Tivibu üyeliğinizi iptal ettirip tekrar müracaat edin size Android cihaz verirler dendi Biz 17 yıllık Tivibu müşterisiyiz ve 2025 Kasımda zorla tercih ettirme yapılıyor 2027 yılına kadar taahhüt devamı var çıkan bedeli ne olacak Biz neden eski kutuyla devam etmek zorundayız ve verdiğimiz paralar karşılığında hizmetinizi alamıyoruz kesinlikle mahkemeye başvuracağım
Ayrıca tüm müşteri temsilcilerinden de tek tek ses kayıtları dinlenmesi doğrultusunda şikayetçi olacağım sürecin nasıl işleyeceği konusunda avukatımla görüştüm acil olarak geri dönüş istiyorum
Değerli müşterimiz, Tivibu şikayetiniz sonuçlanmış olup itirazınız üzerine 16.06.2026son ödeme tarihli faturanızda 19,83 TL duzeltilmistir. Bilgi için 4445375. B001 Bir de utanmadan sorunum çözülmemesine rağmen hala yayın alamama rağmen hala destek olunmamasına rağmen bana sonuçlandı şeklinde mesaj gelmiş şikayetçiyim
Bu artık mağduriyeti de geçti benim için İlk başta Sakin bir şekilde yapacağımı ümit ediyordum Ancak bugün Duyduklarım beni daha da çileden çıkardı Siz 20 yıla yakın üye olan müşterinizi mağdur ediyorsunuz ama ilk defa Tivibu kullanmak isteyen bir müşteriye sıfır cihaz vererek sağlıklı bir yayın almasını sağlıyorsunuz Bu nasıl bir ahlaki hizmet değeridir
