Tivibu Go Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Peşin Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom Tivibu Go müşterisiyim. Yaklaşık bir yıl süreli peşin ödeme ile aldığım Tivibu Go hizmetine 26 Mart tarihinden beri giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda siyah bir ekran geliyor, sol köşede sadece soru işareti çıkıyor ve uygulama hiç açılmıyor; bu nedenle üç gündür hiçbir şekilde yayın alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hatta çoğu zaman meşgul düşüyor, görüşme sağlanamıyor. Zar zor bağlanabildiğim müşteri hizmetleri ile arıza kaydı oluşturduk. Gün içinde Türk Telekom tarafından arandığımızda, “Arıza giderilmediyse ikiye basın” şeklinde bilgilendirme yapıldı, ancak bu yönergeleri uygulayıp ikiye bastığımızda telefonumuz kapanıyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu akşam tekrar görüştüğümüzde yeniden arıza kaydı oluşturuldu, fakat yaşadığımız mağduriyet devam ettiği için Tivibu Go hizmetini iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde, bir yıllık peşin ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmeyeceği söylendi. Hem üç gündür kesintisiz yayın alamıyor olmamız hem de arıza için somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tivibu Go uygulamasına giriş sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, üç gündür alamadığım yayın karşılığında tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını ve sorunun devamı halinde kalan süre için ödediğim peşin ücretin iade edilmesini talep ediyorum.