Tivibu Go Ödeme Talimatı Güncellenmediği İçin Sürekli Eski Kart Çekimi

Uzun süredir kullandığım aylık bireysel Tivibu Go Sinema Paketi (Web, Cep, Tablet) üyeliğimin ödemesi, her ayın ilk günü Nomupay üzerinden kredi kartımdan otomatik olarak çekilmektedir. Kredi kartım yenilendiği için son fatura tahsilatı gerçekleştirilemedi ve 01.01.2026 tarihinde bankamdan, eski kartım üzerinden başarısız bir çekim denemesi yapıldığına dair bilgilendirme mesajı aldım.

Aynı gün yeni kredi kartımla Tivibu Go üyeliğim için otomatik ödeme talimatı verdim. Ardından Türk Telekom Tivibu Go müşteri temsilcisi ile görüşerek, bana verilen müşteri numarası üzerinden yeni kartla talimatı tanımladığımı ilettim ve sistemden kontrol etmelerini istedim. Yapılan kontrolde herhangi bir sorun görünmediği bilgisi verildi. Buna rağmen 02.01.2026 tarihinde Nomupay tarafından fatura ödeme işlemi yeniden eski kart üzerinden denenmiş, ödeme yine gerçekleşmemiş ve aynı bilgilendirme mesajı tarafıma tekrar gönderilmiştir.

Bu durum üzerine 02.01.2026 tarihinde tekrar Tivibu Go müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana “Tivibu Go Fatura Hesap Numarası” verildi. Bu numarayı bankaya ileterek durumun düzeleceği söylendi. Bankayı arayarak bu numara üzerinden güncelleme yapılmasına rağmen 03.01.2026 tarihinde yine fatura ödeme girişimi eski kart üzerinden denenmiş ve bankadan tekrar eski karta yönelik başarısız çekim denemesi mesajı aldım. Nomupay müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise bu konuyu düzeltecek birimin Tivibu Go olduğu ifade edildi.

2021 yılından beri devam eden Tivibu Go üyeliğim için, tüm bu bildirim ve görüşmelere rağmen her gün eski karttan fatura ödeme çekimi denenmeye devam edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eski kartımdan hiçbir şekilde çekim denenmemesini, yeni kart bilgilerimle eşleştirmenin doğru şekilde yapılarak ödemelerin yalnızca güncel kartım üzerinden alınmasını ve bu karışıklıktan kaynaklı herhangi bir mağduriyet yaşamamam için sistemde gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.