Peşin Ödememe Rağmen Tivibu Go Hizmetim Haksız Yere Kapatıldı Ve Ek Ödeme Alındı

23.09.2025 tarihinde Tivibu Go Standart Paket üyeliğimi peşin ödeme ile yeniledim. Ancak buna rağmen 2 gündür Tivibu Go hizmetim kapalıydı ve giriş yapamıyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde borcum olduğu söylendi. Ben defalarca peşin ödeme yaptığımı belirttim, onlar da ekrandan kontrol ettiklerinde ödemeyi görüp onayladılar. Ancak borcun kaynağını bulamadıklarını söylediler ve bu yüzden 2 gün boyunca TV izleyemedim.

Sorunun çözülmesi için, 25.09.2025 tarihinde T. C. Numaram üzerinden online işlemlerden 40 TL tutarında bir ödeme daha yapmak zorunda kaldım. Ancak bu ödemenin ne için alındığı, hangi borca karşılık olduğu tarafıma açıklanmadı. Müşteri hizmetleri de borcun tarihini veya detayını göremediklerini ilettiler.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve halen yapılan bu haksız ödemenin sebebini öğrenemedim. Haksız yere alınan 40 TL’nin iadesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Üyeliğim halen taahhüt kapsamında olup, bitmesine 3 ay kalmıştır.