IP TV Başvurusunda Bitmeyen Hatalar Ve Bilgi Kirliliği!

Türk Telekom - IP TV Başvurusu Tam Bir Çile!
Ben Hüseyin A******. Bu şikayetimi gören tüm tüketicilere kesinlikle Türk Telekom’u tercih etmemeleridir. Türk Telekom’u tercih etme sebebim, bulunduğum bölgede başka bir altyapı seçeneğinin olmamasıdır. Daha önce ev internetimle ilgili yaşadığım bir arıza ancak 3 ayda çözülebilmişti. Şimdi ise IP TV hizmeti almak istiyorum, fakat bu süreç tam bir karmaşaya dönüştü. Evimde hâlihazırda Tivibu Uydu bulunuyor, ben ise IP TV’ye geçmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “mağazaya gidip Uydu Net aboneliğini iptal ettirmeniz gerekiyor” denildi. Mağazaya gittiğimde ise “port hatası nedeniyle başvuru tamamlanamıyor” cevabı verildi. Aradan 3 hafta geçti, tekrar gittiğimde “Ankara’ya mail attık, hâlâ dönüş yapılmadı” dediler. 12.11.2025 tarihinde saat 15:34’te müşteri hizmetleriyle 1 saat 5 dakika süren bir görüşmem oldu. Konuşmalar kayıtlıdır ve dinlenebilir. Görüşme boyunca satış ve teknik ekip arasında defalarca yönlendirildim. Her temsilci farklı bir bilgi verdi: Biri “aynı kutu değiştirilir, sadece satış işlemi yapılmak isteniyor” derken, diğeri “öyle bir şey olmaz” dedi. Kurumsal bir firmada herkesin kendi yorumuna göre değil, belirlenmiş prosedürlere göre konuşması gerekir. Sonunda “bayinin paket başvurusunu yanlış yaptığı, şu anda düzeltiyoruz” denildi. Başvuru yapıldı, kimlik onayı istendi fakat uygulamada “paket bulunamadı” hatası verdi. Başvuru numarasıyla tekrar denediğimde bu kez “iptal edildi” yazıyordu. Müşteri temsilcisi ise “hayır iptal değil, sistemde aktif görünüyor” diyerek çelişkili bilgi verdi. “Uygulamadan kaynaklı, bir gün bekleyin” dediler; ertesi gün denediğimde aynı hata devam etti. Tekrar aradığımda “dünkü başvuruyu iptal edip yenisini yapalım” dediler. Onayladım, yeni başvuru yapıldı, yine aynı hata çıktı. Bu kez “kimlik doğrulaması kurye yoluyla yapılabilir ama ücretlidir” bilgisi verildi. Sistem hatasından kaynaklanan bir durum için neden ücret ödemem gerekiyor? Mağazaya gittiğimde ise “başvurunuz zaten iptal olmuş, buradan işlem yapılamaz” cevabını aldım. Peki o zaman kuryeyi yönlendirseydim, olmayan bir başvuru için mi gelecekti? Ayrıca bazı temsilciler “port hatası olsaydı internetiniz de çalışmazdı” derken, bazıları tam tersini söylüyor. Hangisine inanacağımı şaşırdım. Bu kadar basit bir işlem için bile karmaşa, çelişki ve ilgisizlik yaşamak gerçekten üzücü. Türk Telekom, yalnızca bir IP TV kurulumu için bile müşterilerine bu kadar zorluk çıkartmamalı.