to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Ev Kutusunun Arızalanması Ve Yayın Alamama, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi
İzmir Buca’da bulunan adresimde Tivibu Ev hizmeti kullanıyorum. Normal yayınları Tivibu üzerinden izliyorum, anten veya çanak kullanmıyorum. Yaklaşık 6 yıllık olan Tivibu kutusundan 22 Mart tarihinde bir anda sesler geldi ve cihaz kapandı, o günden beri evde televizyon izleyemiyorum. Üç gündür “hata tespiti yapıyoruz” şeklinde mesajlar dışında hiçbir somut adım atılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne gelen oldu ne de giden. Daha önce Tivibu’yu kapatmak istediğimde beni arayıp kutuyu değiştirelim, devam edin demişlerdi, ben de kabul etmiştim ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen bu değişim de gerçekleşmedi. Eski kutu ile devam ettirildim ve sonunda cihaz tamamen bozuldu. Şimdi hem yayın alamıyorum hem de iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 900 TL cayma bedeli çıkarılıyor.
Müşteri numaram 3001330618’dir. Kullanamadığım bir hizmet için hem günlerdir mağdur ediliyorum hem de üstüne cayma bedeli ödemem isteniyor. Cayma bedelimin iptal edilmesini ve Tivibu aboneliğimin herhangi bir ücret talep edilmeden derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu mağduriyetim için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Tivibu ev hizmetimde cihaz aniden sesler vermeye başladı ve kapanarak televizyon izleyemiyorum. Üç gündür sadece ‘hata tespiti yapıyoruz’ mesajı alıyorum, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ama hiçbir dönüş olmadı. Daha önce kutu değişimi sözü verilmişti fakat gerçekleşmedi, bu yüzden cihaz tamamen bozuldu. Şimdi hem hizmet alamıyor hem de 900 TL cayma bedeli talep ediliyor. Bu durumu sonlandırmak ve zarar‑hasar tazmini talep etmek istiyorum.
