Tivibu Ev’de Sürekli Yayın Kesintileri Ve Haksız İptal Cezası

Yaklaşık 3 aydır İstanbul’da kullandığım Tivibu Ev hizmetinde sürekli hata kodları alıyor, yayını sağlıklı şekilde izleyemiyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, iki kez cihaz değişimi yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Sorunlar düzelmediği için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 3.000 TL civarında cezai bedel ödemem gerektiği söylendi. Hem uzun süredir düzgün hizmet alamayıp aylardır izleyemediğim dönemlerin faturasını ödemek zorunda kalmam hem de üstüne yüksek iptal cezası istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “kaydı oluşturduk” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. 1785404553 numaralı aboneliğim için, yaşadığım yayın sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, izleyemediğim dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde cezai bedel alınmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Tivibu ve Türk Telekom’un kendi teknik sorunlarının bedelini müşteriye yansıtmaması ve bu mağduriyetimi acil olarak çözmesini istiyorum.