Türk Telekom Tivibu Ev Hizmetinde Sürekli Donma Ve Görüntü Tekrarı Çözülmedi

Handan · 2026-02-27T21:47:34+03:00

Türk Telekom’un Tivibu Ev hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Yayın esnasında sık sık donma, kendi kendine kapanma ve görüntü tekrarları oluyor. Bu sorunlar günde birkaç kez tekrarlanıyor ve yayın izlemek neredeyse işkence haline geldi. Daha önce aynı donma ve görüntü tekrarı şikayetleriyle başvurduğumda ekipler gelip Tivibu kutusunu değiştirdiler ancak yeni kutuyla da tamamen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı oluşturdum, web sitesi üzerinden bir takip adresi verildi ve SMS’ler gönderildi fakat “kaç kez geleceğiz” şeklinde mesaj atmalarına ve telefonla aramalarına rağmen kimse gelmedi, sorun yerinde incelenmedi. Tivibu aboneliğim 8831638111 numarasıyla, Ankara Çayyolu Kışlalı Mahallesi İlko Sitesi 2831. Cadde No: 38 adresinde kayıtlıdır. Artık bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Gerekirse kutunun yeniden değiştirilmesini, mümkünse Android sistemli yeni nesil bir kutu ile değişim yapılmasını talep ediyorum çünkü mevcut kutuların yeni ve gelişmiş televizyonlarla uyumlu olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu tekrar eden yayın problemlerinin dikkate alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak, gerek yerinde inceleme gerekse cihaz değişimiyle sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum. İlgili SMS ve kayıt görüntülerini de şikayetime ek olarak sunacağım.

Handan

Telekom tarafından bana mesaj gönderildi teknik servis gelecek diye yine gelmediler mesajı mesajı ekledim

Handan

Türk Telekom'un Ümitköy bölge Müdürlüğü'nden 4 Mart'ta 5. Servis randevusunda ancak yetkili servisten bir eleman geldi Daha önce telefonla benden bilgi aldı ve benim söylediklerimin olamayacağını söyledi eve geldiğinde de Tivibu'yu açtı, şikayetlerimi sordu Tivibu'nun ekranına bakıp bir sorun görmediğini, sabah güncelledik hiçbir hata olmadığını iletti. Ben sorun var hatta kumanda ile ileri geri sararken de çok verimli olmadığını söyleyince, bana hatayı göstermemi istedi. Ben hatanın anlık ortaya çıktığını Ancak onu fotoğrafla belgelediğimi söyledim fotoğrafları gösterdim bana inanmadı. Hatta kendi müdürlüklerinde benim arıza kaydımın bile olmadığını söyledi. Ben Türk Telekom ve Tivibu tarafından bana çekilen SMS'leri arızanın Tivibu kutusundan kaynaklı olduğunun bana iletildiğini söyledim Fakat bana inanmadı Peki bu SMS'leri kim gönderdi dedim yani başka bir Tivibu mu var Acaba dedim şaşkınım gerçekten. Alaycı ve azarlar bir üslupla bana cevap verdi, sonra müdürlüğüne telefon edip şefi ile konuştu şefi telefonu bana uzatmasını istedi aynı şeyleri Ondan da duydum peki dedim o zaman bu sorun halledilmiyorsa benim eski Tivibu bu kutu mu rica ediyorum onu getirin takın ben zaten günde birkaç kez bu arızayı zaten yaşıyorum dedim. Ya da aboneliğimi sona erdireyim. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz diye cevap verdiler. Beni ciddiye almadıkları gibi alaycı ve azarlar tavırlarını sürdürdüler. Sonuç ne mi hiçbir şey çözümlenmediği gibi bir de sorunlu müşteri muamelesi gördüm. Birkaç saat sonra telefonla tekrar arandım şikayetimin devam edip etmediğini sordular. Ben de yapılan işlemleri anlattım. Tamam biz şikayetinizi aldık dediler şaşkınım.

Handan

tivibu-ev-hizmetinde-surekli-donma-ve-goruntu-tekrari-cozulmedi-3.jpg

tivibu-ev-hizmetinde-surekli-donma-ve-goruntu-tekrari-cozulmedi-2.jpg

tivibu-ev-hizmetinde-surekli-donma-ve-goruntu-tekrari-cozulmedi-1.jpg

Türk Telekom'u tebrik ediyorum müşteriyi sinir etme kapasitesi mükemmel işliyor herhalde bu şikayetleri ciddiye almıyorlar karşılarında sorunlu yersiz sorun çıkaran bir müşteri var sanıyorlar 6 Mart 2026 için randevu verildi 8.30 ve 13.30 arası gelmediler sonra tam saat dolarken yeni bir mesaj geldi randevunun öğleden sonraya alındığı şeklinde... Saat 13.30 18.00 arası diye, ancak yine gelmediler. Sonra yeni bir mesaj daha geldi Bu kez de 9 Şubat 2026 8.30 13:30 arası geleceklerine dair eminim 9 Şubat'ta da randevu öğleden sonraya alındı diye tekrar Yeni mesaj gelir. Kısacası paramızla rezil ve sinir oluyoruz abonelikten çıksak ceza ödemek zorundayız inşallah birileri bu şikayetlerimizi görür. Türk Telekom'un bana gönderilerini ekte koyuyorum doğruluğundan Emin olmanız için

Handan

Tivibu hizmetimde sık sık yayın donması, kapanması ve görüntü tekrarları yaşadım. Kutuyu bir kez değiştirmeme rağmen sorun devam etti. Arıza kaydı oluşturup takip numarası aldım, fakat teknik servis gelmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu durum beni sorunlu müşteri gibi hissettirdi ve şikayetlerim ciddiye alınmadı. Ayrıca yeni kutunun ileri geri sarma kumandasında da sorun yaşadım.