Teslim Ettiğim Modem Ve Tivibu Ücretlerinin Faturadan Silinmesini Talep Ediyorum

Türk Telekom ev internet aboneliğimi 27 Aralık tarihinde kapattım ve 29 Aralık'ta iki modemi Mersin Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne teslim ettim. Görevli, işlemi sistemden onayladığını, her şeyin tamam olduğunu ve herhangi bir sorun olmayacağını söyledi; bana herhangi bir belge ya da teslim tutanağı verilmedi.

Ayrıca Tivibu cihazını da yaklaşık üç yıl önce yine teslim etmiştim. Buna rağmen son internet faturama yaklaşık 750 TL tutarında modem ve Tivibu ücreti yansıtıldığını gördüm. Teslimini yaptığım cihazlar için hâlâ ücret talep edilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de teslim sırasında özellikle sormama rağmen ek bir işlemden bahsedilmemesi nedeniyle tamamen firmanın sürecinden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazları teslim ettiysem teslim tutanağını e-posta ile iletmem gerektiği söylendi. Ancak genel müdürlükte bana hiçbir şekilde teslim tutanağı verilmedi, sadece sistemden onayladıklarını ve bir sorun olmayacağını belirttiler.

Teslim ettiğim modem ve Tivibu cihazına ait tüm ücretlerin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve hatalı faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.