Teslim Edilmeyen Modem Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle İki Kez Merkez Ofise Gidilmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Balıkesir merkezde bulunan Türk Telekom hizmet binasına giderek yaklaşık bir hafta önce nakil başvurusunda bulundum. Oradaki görevli, altyapının yeni adresimi desteklediğini, yeni modem gönderileceğini ve hızımın da artırılacağını söyledi, ben de kabul ettim. Nakil işlemi yapıldıktan sonra gelen personele yeni modem geleceğini ilettim, ancak kendisi modem teslim etme yetkilerinin olmadığını söyledi.

Buna rağmen telefonuma yeni modem teslim edildiğine dair mesajlar geldi fakat bana herhangi bir modem teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar nakil başvurusunda bulunduğum yere gitmem söylendi. Tekrar Balıkesir merkezdeki binaya gittiğimde bu kez oradaki görevli, fiberimin bunu desteklemediğini, bir sorun olmadığını, modem teslim edilmediğine dair sisteme not düştüğünü söyledi ama ne yazıldığını ben de göremedim.

Bu süreçte firmanın hatası yüzünden aynı yere iki kez gidip gelmek zorunda kaldım, üç kez iş yerimden izin aldım ve her seferinde çarşıya gitmek için yol parası ödedim. Tüm bunlar olurken açıkçası bunun bir yıldırma politikası olduğunu düşünmeye başladım. Bugün ise bana modem ücretinin bu ay faturaya yansımayacağı, ancak bir sonraki ay yansıtılacağına dair mail geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bağlanmak zaten başlı başına ayrı bir zorluk, uzun uğraş sonunda görüştüğüm yetkili durumu anladığını fakat yapacak bir şey olmadığını, beni arayacaklarını söyledi.

Ben bir internet nakli için bu kadar uğraşmak zorunda olmadığımı, üstelik firmanın hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Doğal olarak parasını ödediğim hizmetin sorunsuz ve kaliteli olmasını bekliyorum. Bu sorun şu an hâlâ çözülmedi ve ileride iptale gitmek istediğimde de bu modem konusu öne sürülerek benden ücret talep edilmesinden endişe ediyorum.

Balıkesir merkezde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, müşteri numaram 5622****93, şikayet numaram 8838366887, internet hizmet numaram ise 8838366887’dir. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma resmi bir özür dilenmesini, sistemde teslim edildiği görünen modemin kayıtlarının düzeltilerek üzerimden tamamen silinmesini ve ileride iptal etmek istersem bu modem nedeniyle hiçbir şekilde ücret talep edilmemesi yönünde güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere yansıtılması planlanan modem ücretinin de kesin olarak iptal edilmesini istiyorum.