Nakil İşleminin Sürekli Ertelenmesi Ve Belirsiz Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom 100 Mbps ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 15.02.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında yeni adresim için altyapı testi yapıldı ve herhangi bir sorun olmadığı, hatta istersem mevcut hızdan daha yüksek bir pakete geçebileceğim söylendi. Ayrıca naklin 10 günü aşması durumunda 750 TL taşınma bedeli ödemeyeceğim belirtildi.

Nakil başvurumu yaptıktan bir gün sonra Balıkesir Burhaniye’deki yeni adresime ekip gelerek modem kurulumu ve kablo çekimi gibi işlemleri yaptı, aynı gün içinde internetin açılacağı bilgisi verildi. Ancak o gün internet açılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda durumu anlattım, yeniden ekip yönlendirileceği söylendi. Gelen ekip bu kez teknik bir sorun olduğunu söyleyip yaklaşık bir hafta sonrasına kadar süre verdi.

Bugün teknik sorun için geleceksiniz diye sorduğumda bu numaranın başkası tarafından kullanıldığı şeklinde bir geri dönüş aldım ve süreç uzamasın diye tekrar kayıt oluşturmamam gerektiği söylendi. 444 1 444’ü aradığımda ise nakil işleminin gerçekleşmediği için iptal edildiğini, yeniden nakil başvurusu yapmam gerektiğini ve bu durumda tekrar boşuna 10 gün bekleyeceğimi öğrendim. Aynı numarayı bugün tekrar aradığımda ise sorunun 7 Mart’ta çözüleceği söylenerek tarih ileri atılıyor. Yeni adresimde altyapı sorunu olmadığı ifade edilmesine rağmen sürekli tarih öteleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte oluşacak faturalandırma bedelinin ne olacağını sorduğumda sadece “şikayetinize ekleniyor” denilerek net bir cevap verilmedi; aynı belirsizlik nakil ücreti için de geçerli. Yaklaşık dört defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve belirsiz bilgiler verildi, teknik ekip de yeniden kayıt açmamam gerektiğini söyleyerek süreci daha da karmaşık hâle getirdi.

Nakil işleminin acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu süreçte internet hizmeti alamadığım günler için faturalandırma yapılmamasını ve gerekirse nakil ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi iptal etme hakkının tanınmasını istiyorum.