Teslim Edilmemiş Samsung A37 Telefon Ücreti Faturaya İşlendi

01.11.2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden faturama ek olarak Samsung a37 marka telefon siparişi verdim ve tarafıma bir takip numarası iletildi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen cihazımın kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir SMS ne de arama aldım ve halen cihaz tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beni bayiliğe yönlendirdiler. Gittiğim bayilik ise online işlemler üzerinden yapılan işlemlere müdahale edemediklerini, bu konuda müşteri temsilcisinin işlem yapması gerektiğini söyledi. Yani kurum içinde bile birbirini işaret eden, çözüm üretmeyen bir süreçle karşı karşıya kaldım. Buna rağmen teslim almadığım cihazın ücreti güncel faturama yansıtıldı.

Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda cihazın en geç 1 ay içinde teslim edileceğinin söylendiğini, ancak sürekli eksik ve çelişkili bilgi verildiğini, oyalandığımı net olarak görüyorum. Cihazı henüz teslim almadığım halde ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Siparişini verdiğim Samsung a37 cihazın acilen tarafıma teslim edilmesini ve teslimat gerçekleşmeden hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, mevcut faturamda görünen cihaz bedelinin de düzeltilmesini talep ediyorum.