to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Sim Kartı Aktif Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor
Türk Telekom üzerinden numara taşıma işlemi yaptım ve Yeni Dijital Lider 1 GB tarifesine geçiş için sim kartım bugün teslim edildi. Kart elime ulaşalı yaklaşık 2 saat oldu ancak hala hattımı aktive edemiyorum.
Uygulama üzerinden aktivasyon adımlarını takip ettiğimde, “sim kartınız size ulaştıktan sonra işleme devam edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu ekrandan ileri gidemiyorum. Sim kartım bende olmasına rağmen sistem, sanki kart henüz teslim edilmemiş gibi davranıyor ve bu yüzden hattımı kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı. Bir temsilci, işlemi iptal edip yeniden başlatmayı, tekrar sim kart gönderilmesini önerdi. Bir diğeri bayiye gitmemi söyledi. Başka bir temsilci ise aktivasyonu uygulama üzerinden başlattığım için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Farklı kişilerden çelişkili bilgiler alıyorum ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik şu anda bu kampanya sistemde bitmiş gibi görünüyor, buna rağmen bana işlemi iptal edip yeniden sim kart gönderme önerisinin dürüst ve şeffaf bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Hiçbir bilgisi olmayan ya da yardımcı olmak istemeyen müşteri temsilcileri yüzünden ne yapacağımı bilmez bir durumdayım.
Ben numaramı Türk Telekom’a taşımak ve sim kartım zaten elimdeyken hattımın bir an önce aktive edilmesini istiyorum. Uygulamanın sim kartımın teslim edildiğini görmesi ve hattımın sorunsuz şekilde açılması için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Bu kadar bilgisiz müşteri temsilcileriyle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez. Şikayetim üzerine beni arayıp şikayetimin ne olduğunu soruyorlar; ancak sistem üzerinden hiçbir işlemimi görüntüleyemiyorlar. Çözüm sunmak yerine beni Telekom bayisine yönlendiriyorlar. Madem uygulama üzerinden aktivasyon işlemi gerçekleştirme imkânımız yok, o halde neden müşterilerinizi böyle bir seçeneğe yönlendiriyorsunuz? Sırf müşteri temsilcilerinizle muhatap olmamak ve işlemlerimi kendim halletmek için uygulama üzerinden aktivasyon seçeneğini tercih ediyorum. Ancak saatlerdir telefon görüşmesi yapmak zorunda kalıyorum. Teknolojinin son noktasında olduğunuzu söylüyorsunuz. Buna rağmen müşterilerinizi bu kadar basit bir işlem için saatlerce uğraştırıyorsunuz. Artık sorunumun bir oraya bir buraya yönlendirilmeden, yetkin kişiler tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
