Türk Telekom’da Numara Taşıma Sürecindeki İptal Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Ekim’de numaramı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. 19 Ekim’de işlemlerimin tamamlandığı söylenerek sim kartım tarafıma teslim edildi ancak hattım bir türlü aktif hale gelmedi. Yaklaşık 5 gündür hat kapalı olduğu için hattımı kullanamıyorum ve bu süre zarfında ulaşılabilir olamıyorum.

Bugün müşteri temsilcisini arayarak hattımın neden hâlâ açılmadığını sorduğumda, başvurumun iptal edildiğini ilk kez o zaman öğrendim. Tarafıma iptal ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tamamen tesadüfen başvurumun iptal olduğunu öğrenmiş oldum. Akşam saatlerinde tekrar arandım, yeni başvurum alındı ve bu kez de 4 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Hem numara taşıma sürecindeki bu aksaklık hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte eski operatörümde taahhütsüz şekilde kalmak zorunda kaldığım için maddi zarara da uğradım. Hattımın acilen aktif edilmesini ve bu süreçte oluşan maddi zararımın Türk Telekom tarafından giderilmesini talep ediyorum.