Teslim Edilen Modem Ve Tivibu Kutusu İçin Haksız Cihaz Ücreti Tahsilatı

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu taahhüt sürem 22 Temmuz tarihinde bittiği için aboneliğim iptal edildi. Aynı gün Samsun Türk-İş’teki genel merkez binasına giderek modem, Tivibu kutusu ve diğer tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın, teslim tutanağına ve yaptığım itirazlara rağmen tarafıma hâlâ cihaz bedeli yansıtılıyor.

Taahhüdü bitmiş bir üyelikten zorla cayma bedeli alındı, bu ücreti ödemezsem başka bir aboneliğimle ilgili yapmak istediğim işlemleri gerçekleştirmeyeceklerini söyleyerek beni baskı altına aldılar. Samsun Türk-İş’teki merkezde görüştüğüm kişiler, 1.800 TL’lik cayma bedelini ödememi, ardından itiraz açarak hatayı düzelteceklerini ve iade edeceklerini belirttiler. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını bildikleri halde bu işlemi bana dayattılar.

Toplamda 1.800 TL cayma bedeli ve 1.052 TL cihaz bedeli istendi. Cayma bedeline itiraz edince cayma tutarından yaklaşık 340 TL indirim yapıldı ancak cayma bedeli olarak alınan ücret tarafıma iade edilmedi, bunun yerine cihaz bedelinden düşüldüğü söylendi. Teslim ettiğim modemin ve Tivibu kutusunun ücretini ödemem istenmeye devam ediliyor. Kendi çalışanlarının bile “Zaten teslim aldığımız her 2 modemden birinin parasını fatura ediyoruz.” diyerek alaycı bir tavırla gülmesi bu durumun ne kadar sistematik olduğunu gösteriyor.

Aylardır bu hatanın düzeltilmesi, teslim ettiğim cihazlar için çıkarılan bedelin iptali ve taahhüdü bitmiş olan aboneliğimden alınan cayma bedelinin eksiksiz şekilde iadesi için uğraşıyorum. 22 Temmuz’da aboneliğim iptal edildiğine ve ekiplerin yönlendirmesiyle cihazları teslim ettiğime dair SMS ve belgeler elimde mevcut olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Türk Telekom’un bu uygulaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve yaşadığım bu haksızlığın acilen giderilmesini, haksız yere tahsil edilen veya yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşamamam gerekirken, aylardır işimi gücümü bırakıp hatalarını düzeltmeleri için uğraşıyorum. Tüm kullanıcılara da benzer mağduriyetler yaşamamaları için bu durumu bilgilendirme amaçlı olarak paylaşıyorum.