Modem Teslim Edilmedi, Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

Türk Telekom iş yeri interneti aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra tarafıma ulaşılıp sözleşme yenileme teklifi sunuldu. Ben de taahhüdümü yenileyeceğimi, ancak kullandığım modem eski olduğu için yeni bir modem talep ettiğimi özellikle belirttim. Telefonda bana modemin en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylendi; bunun üzerine hem yeni modemi satın almayı kabul ettim hem de taahhüdümü yeniledim.

21.11.2025 tarihinde verilen bu modem, aradan dolu dolu 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Üstelik bu süreçte şikayet kaydı da oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Modem gelmeyince, verilen sözler tutulmadığı için aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, müşteri hizmetleri interneti iptal edemeyeceğimi ya da ancak 700–800 TL civarında cayma bedeli ödeyerek ayrılabileceğimi söyledi.

Hem modemi zamanında göndermeyip mağdur ettiğiniz hem de üstüne cayma bedeli talep ettiğiniz bu uygulamayı kesinlikle adil bulmuyorum. İzmir Menderes’teki iş yerimde yaşadığım bu sorun nedeniyle, modem sözünüzü tutmadığınız için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.