Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde nakil işlemi yaptırdım. Nakil sırasında mevcut modemimin yeni hatta uyumlu olmadığını söyleyip yeni bir modem getirdiler ve eski modemi Türk Telekom’a teslim etmemiz gerektiğini belirttiler. Eski modemi teslim etmemize rağmen sonraki faturama yaklaşık 500–600 TL arasında modem ücreti yansıtıldı.

Müşteri numaram 1785584843 olup, bu hatalı ücretlendirme ile ilgili olarak 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece “işleminiz devam ediyor” denilip herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatılıyor. Konuyla ilgili muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum ve bu süreçten, özellikle de müşteri hizmetleri yaklaşımından hiç memnun kalmadım.

Eski modemi teslim etmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu memnuniyetsizlik nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.