Yanlış Borç Bildirimi Ve Açıklama Talebi

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Farklı dönemlerde kullandığım 3–4 adet hattım oldu ve en son hepsinin borcunu kapatmış, herhangi bir borcum kalmadığını teyit ederek hatlarımı sonlandırmıştım. Yaklaşık 1,5 ay önce tarafıma borcunuz olduğuna dair bir SMS geldi; bunun üzerine ilgili borcu hemen ödedim ve o sırada özellikle tüm hatlarım için toplu sorgulama yapılmasını talep ettim. Bana o an için hiçbir hat üzerinden açık borcum olmadığı açıkça söylendi.

Bugün ise hiç beklemediğim bir şekilde Recom yapılandırma firmasından yaklaşık 4.250 TL borcum olduğuna dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez borcum olduğu söylendi; ancak bu borcun hangi döneme ait olduğuna, hangi faturaları kapsadığına veya daha önce yaptığım ödemelerle çelişen kısmına dair net bir açıklama yapılmadı. Daha önce hem son gelen borcu ödemiş hem de özellikle tüm hatlarım için borç sorgulaması yaptırmış olmama rağmen bugün farklı bir bilgi verilmesi, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur hissettirmektedir.

Tüm hatlarıma ait borçlarımı daha önce kapattığıma ve sonrasında da “borcunuz yoktur” denilerek teyit edildiğine inandığım için bu 4.250 TL’lik borcu kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Talebim, bu borcun hangi hatta ve hangi döneme ait olduğunun ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanması, geçmiş ödemelerimle karşılaştırılarak hatanın tespit edilmesi ve haklı olduğumun ortaya çıkması halinde bu haksız borç kaydının tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca bu süreçte adımın herhangi bir yasal takibe veya olumsuz sicil kaydına konu edilmemesini, gerekirse ses kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenmesini rica ediyorum.