Sözleşmede Belirtilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor, Arıza Kayıtları Çözülmüyor

Türk Telekom’dan yalın 100 Mbps hiper internet aboneliğim bulunuyor. 03.06.2026 tarihinden bu yana internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hızım 100 Mbps olması gerekirken genelde 60–70 Mbps civarında kalıyor, herhangi bir dosya indirmeye başladığımda ise hız 5 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 5 kez arıza kaydı açıldı. Bazı aramalarda ise “sorun göremiyoruz” denilerek arıza kaydı bile oluşturulmadı. Açılan arıza kayıtları da ya aynı gün içinde ya da birkaç gün sonra hiçbir çözüm olmadan kapatıldı. Şu an yaşadığım soruna rağmen tekrar arıza kaydı oluşturmak istediğimde kayıt açamayacaklarını söylüyorlar, bayiye gittiğimde ise “biz bir şey yapamayız” cevabını alıyorum.

Abone olurken sürekli aranıp satış yapılmaya çalışılırken, sorun yaşadığım bu dönemde aynı ilgi ve desteği kesinlikle göremiyorum. Hizmet numaram 8841897660, hizmeti Kocaeli Kandıra’da kullanıyorum. İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere getirilmesini, bağlantı kalitemin düzeltilmesini ve arıza kayıtlarımın gerçekten incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım dönem için de faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.