Teslim Edilen Modemin Ücreti Faturada Yanlışlıkla Alındı

Adres değişikliği nedeniyle Türk Telekom ev internetimi yeni adresime nakil ettirmek için 2025 Aralık ayında başvuruda bulundum. Teknik altyapı uygun olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi yapılamayacağı söylendi, bunun üzerine hattımı tamamen kapattırmak zorunda kaldım.

İptal sürecinde benden modemimi teslim etmem istendi ve 2025 Aralık ayında Ankara Ulus Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne modemi teslim ettim. Buna rağmen son faturamda teslim ettiğim modemin bedelinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Üstelik modem teslim edilmeden nakil ya da kapatma işlemi yapılamamasına rağmen, teslim ettiğim modemin ücreti alınmaya çalışılması hakkaniyete aykırı bir durumdur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde modem teslimi görünmediği ve bu nedenle ücretin iptal edilmeyeceği söylendi. Müşteri numaram 7029563853’tür. Teslim ettiğim modeme rağmen tarafıma yansıtılan modem ücretinin acilen faturamdan düşülmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.