Yurt Dışı İnternet Paketi Yanlış Numara Üzerine Aktarıldı

Türk Telekom üzerinden bu hafta içerisinde babam kendi akıllı telefonu için, kendi numarasına tanımlanmak üzere 10 GB internet ve yaklaşık 50 dakikalık bir yurt dışı paketi satın aldı. İşlemi Türk Telekom uygulaması üzerinden yaptı, ödemesini kendi telefonu üzerinden gerçekleştirdi ve e‑posta ile gelen şifre vb. Tüm adımları kendisi tamamladı. Ancak paketin, babamın akıllı telefonda kullandığı hattına değil, babamın üzerine kayıtlı olan ve tuşlu telefonla kullandığım diğer numaraya tanımlandığını gördük.

Bu durum açıkça sistemsel ya da işlem sırasında yaşanan bir hata olmasına rağmen, Türk Telekom tarafı ne paketi doğru hatta aktarıyor ne de iptal edip ücret iadesi yapıyor. Uygulama üzerinden yapıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu adeta üzerlerinden atıyorlar. Müşteri hizmetleri ve yetkililer “yardımcı olmak isterdik ama olamıyoruz” demekten başka hiçbir çözüm üretmiyor, bize bir üst merciye nasıl başvuracağımızı, nasıl bir yol izlememiz gerektiğini bile anlatmıyorlar. Yanlış hatta tanımlanan ve bizim fiilen kullanamayacağımız bir paketin bedelini ödemiş durumdayız ve bu mağduriyete rağmen karşımızda sorumluluk alan, gerçekten çözüm arayan kimse yok.

Yarın sabah yurt dışına çıkacağımız için bu paket benim kullanamayacağım bir hatta boşa tanımlanmış durumda ve biz ya mecburen ikinci bir paket daha satın almak zorunda kalacağız ya da neredeyse hiç kullanamayacağımız bir hat üzerinden kullanmaya çalışacağız. Uygulama üzerinden yapılan ve yanlış hatta tanımlanan bu paketin, babamın akıllı telefonda kullandığı asıl hatta taşınmasını, bu mümkün değilse paketin iptal edilerek ücretinin iade edilmesini veya bize ek bir maliyet çıkarmadan aynı hakların doğru hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Yarın sabah yurt dışına çıkacağımız için konunun acilen incelenmesini ve bu sorumsuz yaklaşımın telafi edilerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.