Teslim Edilen Modem İçin Haksız Fatura Ve Borç

2025 yılının Temmuz ayında taşındığım yeni adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı için evde sabit internet aboneliğimin iptalini yapmak zorunda kaldım. İptal sürecinde Mersin ili Yenişehir ilçesindeki Türk Telekom şubesine giderek modemi bizzat teslim ettim. Şube personeli tüm işlemlerin tamamlandığını, sadece son çıkacak faturayı ödemem gerektiğini söyledi. Ben de son faturayı ödedim ve abonelikle ilgili herhangi bir borcumun kalmadığını düşündüm.

Ancak 04.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile 7031520273 numaralı hizmet için modemi teslim etmediğime dair 16.03.2026 son ödeme tarihli ve 711,94 TL tutarında bir fatura kesildiği bildirildi. Aradan yaklaşık 9 ay geçtikten sonra benden modem teslim ettiğime dair belge istenmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur. Modemi teslim ettiğim şubede görevli personel zaten işlemlerin tamamlandığını söylemiş, herhangi bir evrak ya da teslim fişi de verilmemiştir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana bayiye gitmem veya modemi teslim ettiğime dair evrakı mail olarak göndermem gerektiği söylenmiştir. Fakat ben farklı bir şehirde yaşıyorum, modemi zaten Mersin Yenişehir şubesine elden teslim ettim ve o gün bana herhangi bir belge verilmediği için şu anda gönderebileceğim bir evrak da bulunmamaktadır.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama rağmen, 9 ay sonra haksız yere tarafıma yansıtılan bu modem ücretinin ve faturanın iptal edilmesini, borcun sistemden tamamen silinmesini ve adıma herhangi bir yasal takip ya da olumsuz kayıt oluşturulmamasını talep ediyorum.